AI recepčnáalebo call centrum?
Externé call centrum aj AI recepčná vyriešia to isté: aby sa zákazník dovolal. Líšia sa v tom, ako dobre poznajú vašu firmu, kedy sú dostupné a čo vedia s hovorom urobiť. Tu je férové porovnanie.
| Kritérium | AI recepčná Callora | Call centrum |
|---|---|---|
| Dostupnosť | Dostupnosť24/7 vrátane víkendov a sviatkov | DostupnosťPodľa zmluvy, často len v pracovnej dobe alebo za príplatok |
| Viac hovorov naraz | Viac hovorov narazÁno, bez čakania na linke | Viac hovorov narazPodľa počtu voľných operátorov |
| Znalosť vašej firmy | Znalosť vašej firmyPresne to, čo ju naučíte, zakaždým rovnako | Znalosť vašej firmyOperátor obsluhuje viac klientov a vaše detaily si musí dohľadať |
| Zápis rezervácie | Zápis rezerváciePriamo do vášho kalendára, s SMS potvrdením | Zápis rezervácieČasto len odkaz alebo e-mail, ktorý zapisujete vy |
| Prepis a zhrnutie hovoru | Prepis a zhrnutie hovoruPri každom hovore | Prepis a zhrnutie hovoruZávisí od služby |
| Jazyky | JazykySlovenčina, čeština, angličtina | JazykyPodľa zloženia tímu |
| Zložité a citlivé situácie | Zložité a citlivé situácieOdovzdá človeku | Zložité a citlivé situácieSilná stránka, operátor vie improvizovať |
| Zmena pokynov | Zmena pokynovUpravíme nastavenie, platí od ďalšieho hovoru | Zmena pokynovTreba zaškoliť operátorov |
Kedy zvoliť AI recepčnú
- Väčšina hovorov sú rezervácie, presuny a opakované otázky.
- Zákazníci volajú aj večer, cez víkend a počas sviatkov.
- Chcete, aby sa rezervácia rovno zapísala do kalendára a zákazník dostal SMS.
- Chcete mať prepis a zhrnutie každého hovoru.
Kedy vyhrá call centrum
- Potrebujete, aby každý hovor riešil živý človek, napríklad pri citlivých témach.
- Hovory sú veľmi rôznorodé a málokedy sa opakujú.
- Potrebujete aj aktívne volanie s ľudským prístupom vo veľkom rozsahu.
Najlepšie funguje kombinácia
AI recepčná vybaví bežné hovory a tie neštandardné odovzdá človeku, či už vám, vášmu tímu alebo call centru. Takto nikto nečaká a ľudia riešia len to, kde sú naozaj potrební.
AI recepčná vs. call centrum
Pri bežných prevádzkach zvyčajne áno, pretože neplatíte za čas operátorov. Presnú cenu AI recepčnej vám povieme po konzultácii podľa počtu hovorov a napojení.
Rutinné hovory áno, a často rýchlejšie a konzistentnejšie. Pri zložitých alebo citlivých situáciách AI hovor odovzdá človeku.
Áno. AI vybaví bežné hovory a ostatné presmeruje na vaše call centrum alebo na vás.
Vypočujte si AI recepčnú
a rozhodnite sa sami.
Bezplatná konzultácia, ukážka naživo a návrh pre vašu prevádzku.
Používame cookies na zabezpečenie funkčnosti webu a anonymnú analytiku. Viac informácií nájdete v Cookie politike